Votre Mobile
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Comment définir l’état de mon mobile ?
Un GSM est considéré comme fonctionnel s'il remplit toutes les conditions suivantes :
l'appareil s'allume et s'éteint correctement
l'écran de l'appareil fonctionne parfaitement (sans point ni pixels manquants)
l'appareil est accompagné de sa face avant et arrière non endommagée
l'appareil n'a pas pris l'eau et ne présente aucune trace d’oxydation
l'appareil dispose de sa batterie
l’appareil présente des signes d’usures générales minimes (micro-rayures, griffes ou fissures)
Un GSM est considéré comme non fonctionnel si :
l’appareil ne s’allume pas ou très mal
l'appareil s’allume mais l’écran ne fonctionne pas (manque pixel, fêlé, cassé, figé ou clavier tactile défectueux).
l'appareil n’est pas accompagné de sa face avant et arrière
l’appareil est livré sans sa batterie l’appareil présente des signes d’usures importantes (coque cassée, fissurée)
Attention, sont exclus de la reprise, les mobiles dont l’écran est cassé ou brisé, présentant des traces d’oxydation ou de liquide et les mobiles brulé ou en 2 partie.
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Que va devenir mon mobile ?
Pour les produits qui fonctionnent ou qui demandent de petites réparations, nous revendons ces mobiles sur les marchés émergents, en occasion, afin de leur donner une nouvelle vie dans les pays à faible pouvoir d’achat.
Pour les mobiles qui ne fonctionnent plus, nous les confions à des filières autorisé à ce traitement afin d’extraire et de réutiliser les matières premières contenu dans les téléphones afin de les recycler.
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Je ne trouve pas le modèle de mon téléphone mobile?
Votre mobile n’est pas référencé dans notre base, sa valeur de reprise est donc nulle (0€) PhoneAndPhone s’engage à le recycler gratuitement. Vous pouvez contacter notre support client en allant dans la rubrique «contact», nous vous proposerons la meilleure solution pour nous envoyer gratuitement votre mobile.
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Je ne connais pas le modèle de mon téléphone ?
Le nom du modèle de votre téléphone est souvent indiqué dans le compartiment batterie de votre téléphone. Pour le trouver vous devez donc retirer le cache batterie, la batterie et regarder sur l'étiquette collée dans le compartiment.
Vous pouvez sinon nous indiquez le numero d'IMEI de votre téléphone dans la barre de recherche de mobile, nous vous donnerons automatiquement le modèle de votre mobile.
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Que se passe-t-il si je me trompe sur le modèle de mon Mobile ou sur son état ?
Si vous vous trompez lors de votre déclaration sur le modèle de votre mobile et sur son état, nous réajusterons à sa juste valeur le prix de rachat actuel du mobile envoyé.
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Serais-je tout de même payé ?
Oui vous serez payé, nous vous envoyons un email pour vous prévenir que le mobile envoyé n’est pas le bon (ou que son état n’est pas le même que celui déclaré au départ) nous vous faisons une nouvelle offre, vous disposez de 7 jours pour l’accepter ou la refuser. Si vous refusez la contre offre et que vous souhaitez récupérer votre Mobile, les frais de retour du mobile seront à votre charge.
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Dois-je effacer les données de mon téléphone?
Nous vous recommandons d'effacer les données personnelles de votre téléphone portable par mesure de sécurité. Pour le faire, il faut entrer dans chacun des répertoires de votre téléphone et les effacer. Si vous ne parvenez pas à effectuer cette manipulation nos experts tacheront de le faire pour vous. D'autre part, PhoneAndPhone et ses partenaires s’engagent à détruire toute les cartes SIM reçues.
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Qu'est ce qu'un IMEI?
L'IMEI (International Mobile Equipment Identity) est un numéro unique de 15 à 17 chiffres qui permet d'identifier votre téléphone. Vous pouvez en général le trouver sur un sticker situé sous la batterie de votre téléphone ou sur la boite d'origine. Vous pouvez également l'obtenir en tapant *#06# sur votre clavier, l'IMEI apparait alors sur votre écran.
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Que se passe t-il si j'envoie un téléphone volé?
L'IMEI de tous les téléphones reçus est scanné et croisé avec la base IMEI des téléphones volés ou perdus. Si le téléphone que vous nous envoyez est référencé dans cette base de données, nous avertirons les autorités compétentes qui prendront les mesures nécessaires, entre autre la confiscation du mobile.
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Acceptez-vous les Mobiles cassés ou endommagés ?
Oui, les mobiles cassés ou endommagés sont alors considérés comme non fonctionnels (Attention sont exclus les mobiles en 2 parties, brulé ou en pièce détaché).
Votre transaction
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Qu’est ce que ça me coute?
Nous recyclons gratuitement tous les téléphones mobiles et prenons intégralement en charge les frais d’envoi, si vous optez pour un envoi via la Poste Belge (10-15 jours) sinon vous pouvez optez pour un envoi rapide via Chronopost (48h/72h) moyenant 7,99€.
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Ou puis-je suivre l’avancement de ma transaction ?
Vous pouvez suivre l’avancé de votre commande via la rubrique "Mon Compte" du site.
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Mon mobile n’est pas conforme au déclaratif que j’avais fait sur son état, que se passe-t-il ?
Si votre Mobile n’est pas conforme à votre déclaration (vérification faite dès son arrivée dans notre usine de traitement) vous recevrez une nouvelle offre, que vous devrez accepter ou refuser sous 7 jours. Si vous refusez la contre offre et que vous souhaitez récupérer votre mobile, le renvoi de celui–ci sera à vos frais.
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Le mobile que je souhaite recycler a été acheté à l’étranger, le reprenez-vous ?
Oui nous reprenons votre mobile, même si il a été acheté à l'étranger à condition que celui-ci soit présent dans notre catalogue.
Expedition
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Puis-je envoyer plusieurs mobiles en même temps ?
Non, vous ne pouvez pas envoyer plusieurs mobiles en même temps dans la même enveloppe, vous devez envoyer un seul mobile par enveloppe accompagnée de son Bon de Cession signé et de la photocopie de votre Pièce d'Identité.
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Doit-on mettre les accessoires avec le mobile (chargeur, kit piéton..) ?
Non, vous ne devez mettre rien d’autre que le téléphone et sa batterie accompagné de son Bon de Cession et de la Photocopie de votre Pièce d'Identité.
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Suis-je obliger de vous fournir une copie de ma pièce d’identité et de signer le bon de cession ?
Oui vous êtes dans l’obligation de fournir ces documents, aucun mobile ne pourra être repris sans son Bon de Cession sigé et la photocopie de la pièce d'identité du propriétaire du mobile.
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Que se passe t-il si je ne vous envoi pas les documents avec le mobile ?
Si vous ne nous envoyez pas les documents avec votre mobile, notre service client vous contactera afin de vous demandez de nous renvoyez ces documents au plus vite, car sans ces documents nous ne pouvons traiter votre mobile ni vous reverser les fonds promis lors de la transaction.
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De quel temps je dispose pour envoyer mon mobile après avoir passé ma transaction sur votre site?
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de validation de la transaction pour revendre son mobile, passez ce délai nous appliquerons la liste de prix valide au moment de la réception du Mobile.
Dans le cas où vous n’avez toujours pas reçu votre enveloppe après le délai de 7 jours, vous pouvez toujours imprimer le bon de transport gratuit et bon de cession en vous rendant dans votre espace « mon compte » puis en cliquant sur « vente en cours ».
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Que se passe-t-il si je vous adresse une carte SIM avec mon téléphone?
Nous détruirons toutes cartes SIM que nous trouverons dans les mobiles, elle ne pourra en aucun cas vous être retournée.
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Combien coute les frais d’envois ?
Les frais d’expédition sont Gratuits si les produits sont expédiés via une expédition classique, soit sans aucun suivi du colis ni assurance en cas de perte. Il est possible de choisir une expédition via Chronopost, en express, suivi, ce mode d'envoi reste à la charge du client et est facturée 7,99€.
Paiements
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Comment fixez vous la valeur de reprise de mon Mobile ?
Le prix de reprise de votre mobile se calcule en fonction d’un ensemble de critère permettant de définir la valeur actuelle de votre GSM. Ce prix est calculé en fonction de l’état du mobile, de sa date de commercialisation, de ses options etc...
Les tarifs sont réévalués en fonction de l’évolution du marché.
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Mon téléphone n’a plus de valeur financière, pouvez vous comme même le recycler ?
PhoneAndPhone s’engage à récupérer tous les mobiles, mêmes ceux sans valeur et à recycler leurs composants de façon optimale. Vous avez la possibilité de nous l'envoyer gratuitement en choisissant un mode d'envoi standard.
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Qu’est ce que ça coute de vendre mon Mobile sur PhoneAndPlanet ?
Ca ne vous côute rien de vendre votre mobile sur PhoneAndPhone.com, au contraire ça vous rapporte de l'argent.
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Comment et quand recevrais-je l’argent de mon mobile ?
Vous recevrez votre argent selon le mode de paiement choisi.
Si vous avez choisi un paiement par virement bancaire, il sera fait dans les 7 jours après la récéption et la validation du produits par nos équipes.
Si vous choisissez un paiement par bon d'achat, vous recevrez votre bon d'achat par mail dès la réception et la validation du produit.
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Quelle est la durée de validité des montants de reprise indiqués?
Nous modifions régulièrement notre liste tarifaire afin de prendre en compte les évolutions des modèles et du marché. Dès la confirmation de la saisie de votre mobile et des données personnelles sur PhoneAndPhone.com, vous disposez de 7 jours pour nous faire parvenir votre téléphone, passez ce délais nous appliquerons la liste de prix valide au moment de la réception du Mobile.
Suivi de commande
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Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande
via la Rubrique Mon Compte.
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Quelle trace vais-je avoir de mon envoi ?
Lors de votre enregistrement, vous pourrez imprimer le résumé de votre déclaration. Ensuite nous vous adresserons un email avec le résumé de votre déclaration. Enfin dès réception de votre téléphone, nous vous adresserons un nouvel email avec le produit que nous avons effectivement reçu.
Confidentialité
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Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles enregistrées sur le site ?
Vous pouvez vous connectez à votre espace personnel de la rubrique "Mon compte" pour modifier ou supprimer vos informations personnelles.
Bonus Écologique
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Je souhaite bénéficier du Bonus Ecologique mais je ne sais pas quel est la référence de mon mobile?
Si vous ne connaissez pas la référence de votre mobile, il vous suffit de cocher la case " Je n’ai pas d’ancien mobile à recycler mais je souhaite profiter des 100€ de réduction ". Vous recevrez gratuitement à votre domicile un kit de recyclage comprenant : 1 enveloppe à bulles affranchissement prépayé + 1 bon de cession vierge. Il vous suffira de nous retourner gratuitement dans le délai accordé: un ancien mobile à recycler (quelque soient le modèle et l’état) + le bon de cession signé + la photocopie de votre pièce d’identité. Attention, le montant de remise Bonus Écologique accordée, est un montant forfaitaire de 100€ quelque soit le mobile retourné.
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Je souhaite bénéficier du Bonus Ecologique, mais je n'ai pas d'anciens mobiles à recycler?
Deux solutions s’offrent à vous : Soit vous profitez du délai accordé pour nous retourner gratuitement un ancien mobile à recycler (quelque soient le modèle et l’état) + le bon de cession signé + la photocopie de votre pièce d’identité Ou vous pouvez tout à fait acheter un mobile sans abonnement sur PhoneAndPhone.com, à partir de 19€ (par exemple réf Motorola WX180) et nous le renvoyer
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Comment estimer la valeur de mon mobile?
Utilisez nos outils de recherche par marque, modèle ou à l'aide de l'IMEI pour découvrir la valeur de reprise de votre mobile.
Le bonus écologique s'additionne à la valeur de reprise de votre mobile.
EX: la valeur de reprise de votre ancien mobile est de 40€, il est revalorisé 140€ grâce au bonus écologique (soit 40+100=140€).
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Que se passe t il si je ne renvoi pas de mobile à recycler ou si je dépasse la date limite ?
Si vous oubliez de nous retourner un ancien mobile à recycler et que vous dépassez la date limite pour nous le retourner, PhoneAndPhone.com vous prélèvera une indemnité forfaitaire de 30€ qui servira à financer un mobile destiné au recyclage.
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Que se passe t il si le montant de ma commande après remise bonus Ecologique est négatif ?
Dès réception de votre ancien mobile destiné au recyclage, vous recevrez la différence par virement sous 7 jours. Exemple : J’achète un mobile à 59€ et je bénéficie du bonus écologique de 100€ donc le montant de ma commande (hors frais de port) sera de 0€ et je recevrais par virement la somme de 41€ (100€-59€) une fois la réception de mon mobile destiné au recyclage.
Forfait avec Mobile
Samsung Galaxy S 2
VOIR LE SPOT CINÉMA
